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1、善用反饋：無(wú)聲的，點(diǎn)頭、凝視；有聲的，后來(lái)呢、對(duì)哦；不要輕易說(shuō)我明白你的感受，我理解你的心情，你的處境我都懂，這是廉價(jià)的同感，有害的同感泡沫；

2、適時(shí)重復(fù)：歸納一下，肯定一下；

3、積極尋找共鳴，不要刻意迎合對(duì)方，引導(dǎo)到一個(gè)大家都感興趣的話題。