安撫情緒的基本原則：我來(lái)幫你想辦法
改“我也沒(méi)有辦法”為“我來(lái)想辦法”
舉例：我們抱歉的通知飛機(jī)因?yàn)楹娇展苤频脑虮敬物w機(jī)延誤
第一加態(tài)度“想辦法”：我們正在和塔臺(tái)聯(lián)系，希望盡快起飛
第二加細(xì)節(jié)：機(jī)器故障、什么故障、怎么解決
舉例：電腦上的進(jìn)度條，問(wèn)題盡量在結(jié)局，而且讓用戶知道細(xì)節(jié)
舉例：面對(duì)公司老板，把臣妾做不到改為解決方案推薦
