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一個做企業(yè)的朋友告訴我，通過他的觀察，如果一個企業(yè)的老板如果是一個理論大師，做任何事情都能講出一套一套的理論，而且都能自圓其說，那么這個企業(yè)一般來說經(jīng)營都不太好。為什么呢？因為這樣的企業(yè)沒有了“缺口”，什么事情要靠老板的指令，老板比誰都清楚，比誰都厲害，員工只要就是努力執(zhí)行就是了，時間一長，企業(yè)和組織也就喪失了創(chuàng)造性與活力。

我深以為然，作為管理者，經(jīng)常要表現(xiàn)出來高人一等，一切了然于胸，感覺只有這樣才是對的，才是正確的企業(yè)管理方式。不自覺中，管理者就陷入了一種“一貫正確性”的泥潭。這個世間不存在萬能的神，也不存在絕對正確的事情。為了維持這種一貫正確性，作為管理者會跟自己找到各種各樣的理由，很難再作到實事求是的看待問題和解決問題。

這種完整而封閉的一貫正確性，將使得管理者喪失自我重新認識和不斷進步的勇氣和動力。

沒有缺口和一貫正確性不僅對管理者有害，對員工同樣有害，習(xí)慣在指令下生活和工作的人，不再具有人與生俱來的創(chuàng)造性思維能力和完成工作的責(zé)任感與榮譽感，大家會想，反正是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，做好也是他，做不好也是他，不會去想任何改進業(yè)務(wù)流程，也不會去關(guān)注細節(jié)，甚至不會去想為什么要做這些事情？而員工一旦養(yǎng)成了這種習(xí)慣，不論他再換多少個工作，他會一直這樣，不再改變。

因此，作為一個管理者，尤其是中高層管理者，一定要學(xué)會“缺口”思維模式，對下級的指導(dǎo)不能太絕對、太全面，一定要留有大家自由發(fā)揮的缺口。寧可花時間告訴大家我們?yōu)槭裁匆鲞@個事情，也不要在具體工作細節(jié)上過多的糾纏，千萬不要說，你只能這樣做、你只能那樣做這類的話，你怎么知道你說的方法就一定是正確、高效、經(jīng)濟的呢？

作為管理者要允許我們的下屬比我們知道得多，要允許我們的下屬反駁我們的意見，要允許我們的下屬提出改進我們工作的建議。

管理者的聰明不是裝出來的，糊涂才是裝出來的。

是不是說我們打開了缺口，我們的工作就一定能有效的開展起來，我們的員工就能自主、自發(fā)的開展工作呢？答案是否定的。

我們打開了缺口，我們的員工會不會更加的懶惰、更加的無所適從呢？答案是肯定的。

三峽大壩如果把泄洪閘口全部打開，不節(jié)制的向下游放水，那我們就只能跟魚蝦共舞了。既然是積習(xí)，就要一點點的來消弭，要針對不同的管理對象采取不同的缺口，靠一場運動是不可能一下就解決問題的。

但是有個問題是必須要解決的，就是我們的管理隊伍和員工隊伍中的“缺一口”思維，尤其是我們的中高管理人員要特別的注意這個問題。

什么是缺一口，就是曲解上級意圖的自以為是。大腦中的翻譯系統(tǒng)會自動的把領(lǐng)導(dǎo)的意圖解釋為自己想象的內(nèi)容，天然的自行其是。

有個笑話是這個講的，劉備被曹操圍困了，看來大事不好，忙吩咐關(guān)羽斷后，關(guān)羽得令，一刀砍死了劉禪。劉備說不是這個意思，關(guān)羽才恍然大悟，砍死了劉封。這是一個生動的缺一口案例。

真實的關(guān)羽當(dāng)然不是這樣的，他勤勤懇懇而且能力很強，稱得上是又紅又專，是后世的典范。但是在這個典范身上也缺一口的事情也沒少干。馬超投奔蜀漢，頂著一個大敗過曹操的榮譽，關(guān)羽不干了，要跑到漢中去跟馬超單挑，比一比誰更厲害。這是三國志上講的，當(dāng)然這個事情被制止了，如果沒有被制止，后果會是怎么樣？后果一定是立足未穩(wěn)的馬超撒丫子走人，好不容易得來的隴西的地盤又丟失了，說不定曹操和孫權(quán)看荊州沒人，偷偷的打過來都有可能。

事實上也是關(guān)羽丟掉了荊州，當(dāng)然原因很多，但雙方矛盾最終激化，卻是關(guān)羽不同意與孫權(quán)的聯(lián)姻，還說什么你們家犬子怎能配虎女，羞辱孫權(quán)。他似乎忘記了蜀漢的國策是聯(lián)吳抗曹。結(jié)局大家都知道，關(guān)羽死了，間接的害死了劉備，形勢大好的蜀漢，一夜之間，兩場大敗，只能在四川茍延殘喘。

關(guān)羽的問題就是缺一口，就是我的大腦我做主，他能做事，也能壞事。

這是一種病，是一種必須快速根治的病。是一種心理的強迫癥，強迫別人一定要按自己的意圖做事情的精神病。這種病的顯著特征是“我不管為什么要做這個事情，我覺得（猜、想）就應(yīng)該這樣做”、“我不管這個事情要做成什么樣，我覺得（猜、想）就應(yīng)該是這樣”?？傊傆袀€我覺得、我猜、我想。

如果我們身上還有這種病，我們就不可能有大局觀、就不可能實事求是、就不可能真正的解決問題，反而會讓問題復(fù)雜化，最終事倍功半。

缺口管理的核心是讓員工在理解工作意圖的前提下，給予大家創(chuàng)造性工作的空間。而解決缺一口問題的核心是在閉上嘴，打開耳朵，順著大局看事情，順著為什么要做這個事情來分析事情，這樣才能真正理解工作意圖。關(guān)鍵都是理解工作意圖。

對上不要裝苕，對下不要裝精。