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主動(dòng)性=主動(dòng)權(quán)=高價(jià)值=滿意度=高效率=高效益

--------淺論監(jiān)理工作方法(1)

 

有人說：沉默是金。因?yàn)榈湉目诔?，許多麻煩和厄運(yùn)往往因?yàn)樽约旱亩嘧?。而且沉默可以表示深沉，表示有力，表示有城府；有人說：慷慨是金。因?yàn)樵诂F(xiàn)在這樣的社會(huì)里，只要你能大方的給，必能得到豐厚的回報(bào)。有人說：坦誠是金。也許這些都不錯(cuò)，但我認(rèn)為，在我們監(jiān)理工作中，主動(dòng)才是真正的金，才是自己擁有的真金，才是別人無法搶奪的真金。

主動(dòng)，從動(dòng)作和態(tài)度上力求積極；當(dāng)別人尚未意識到時(shí)，你就已經(jīng)強(qiáng)烈的意識到了；當(dāng)別人在十字路口觀望時(shí)，你已經(jīng)有明確的方向了。主動(dòng)，有兩個(gè)方面的含意：一個(gè)是“態(tài)勢”，就是平常說的“主動(dòng)權(quán)”。再一個(gè)是“精神”，即平常說的“主動(dòng)性”。在監(jiān)理服務(wù)過程中，主動(dòng)性是主動(dòng)權(quán)的基礎(chǔ)，誰擁有主動(dòng)性誰就容易獲得主動(dòng)權(quán)。

我們不妨來看看以下兩個(gè)例子：

1、監(jiān)理工程師A在項(xiàng)目上兢兢業(yè)業(yè)，從來沒有遲到、早退現(xiàn)象，甲方要求完成的工作也聽令執(zhí)行，被動(dòng)性地等待甲方安排任務(wù)，而實(shí)際上甲方并不明確項(xiàng)目每個(gè)過程中監(jiān)理明確的工作和價(jià)值，認(rèn)為好歹我花了錢，買不了別的只能買你的時(shí)間，片面地認(rèn)為監(jiān)理必須全過程呆在項(xiàng)目現(xiàn)場以應(yīng)對不時(shí)之需。在甲方?jīng)]有明確事情安排時(shí)，我們的監(jiān)理人員在項(xiàng)目中往往處于等待中，呆在現(xiàn)場無所事事。當(dāng)他需要同時(shí)為多個(gè)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，甲方不予認(rèn)可，因?yàn)榧追揭粤?xí)以為常認(rèn)為監(jiān)理必須全天候。所以,被動(dòng)=等待=被輕視=低價(jià)值=低效益

2、監(jiān)理工程師B在項(xiàng)目開始時(shí)，就向甲方主動(dòng)明確項(xiàng)目每個(gè)階段監(jiān)理工作內(nèi)容，比如項(xiàng)目招投標(biāo)階段監(jiān)理協(xié)助甲方編制招標(biāo)文件、招標(biāo)程序；啟動(dòng)階段協(xié)助甲方進(jìn)行合同簽訂、制定三方相關(guān)工作制度；需求調(diào)研階段協(xié)助甲方制定調(diào)研方案、審查乙方需求調(diào)研報(bào)告；實(shí)施階段協(xié)助甲方審核實(shí)施方案、制定進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量評測方案；試運(yùn)行階段跟蹤審查試運(yùn)行記錄；培訓(xùn)階段協(xié)助甲方組織項(xiàng)目培訓(xùn)、進(jìn)行培訓(xùn)效果評估；驗(yàn)收階段制定驗(yàn)收方案、審核驗(yàn)收文檔、組織驗(yàn)收會(huì)議等等。當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，監(jiān)理工程師B擁有主動(dòng)性，掌握了項(xiàng)目主動(dòng)權(quán)，每一階段根據(jù)與甲方確認(rèn)好的監(jiān)理工作任務(wù)，并按計(jì)劃執(zhí)行。項(xiàng)目中甲方更加重視監(jiān)理的作用和價(jià)值，更加認(rèn)可B的監(jiān)理工作。所以B工作很高效率，可并行參與多個(gè)項(xiàng)目。

所以，主動(dòng)性=主動(dòng)權(quán)=高價(jià)值=滿意度=高效率=高效益

通過以上的例子，我們可以得出以下結(jié)論：被動(dòng)式監(jiān)理容易疏漏重點(diǎn)工作，且客戶滿意度差，人員復(fù)用率低，公司投入成本高；提高工作主動(dòng)性、掌握主動(dòng)權(quán)就可以提高工作效率，提升客戶滿意度、為公司創(chuàng)造更多效益。

二零一二年我們公司在激烈拼殺中取得了甲級資質(zhì)，是飛躍的一年；二零一三年是實(shí)為的改革年，監(jiān)理服務(wù)方法必須創(chuàng)新，監(jiān)理工程師也需要質(zhì)的飛躍，若還繼續(xù)停留在被動(dòng)式監(jiān)理，公司會(huì)停滯不前，全功盡棄。