企業(yè)發(fā)展困難不斷、問題層出不窮。企業(yè)遇到問題就像一個人遇到病痛。我們一是要有敏感的心、敏感的皮膚，大企業(yè)病也就是皮膚增生病，環(huán)境氣溫已經(jīng)變化了，我們還懵懂無知，后知后覺，病入膏肓了，還自以為是。二是要有快速的反應。有病就要立刻去看，是問題就要馬上解決。如遇到客戶抱怨，一是深刻道歉。二是拿出改進措施。面對客戶的意見卻置若罔聞，沒有什么比這更無禮的了。切忌拖延、切忌姑息養(yǎng)奸、切記僥幸心理。三是要系統(tǒng)的解決問題。頭痛醫(yī)頭比拖延無為要好。但是頭痛醫(yī)頭遠遠還不夠。我們管理的水平體現(xiàn)在創(chuàng)新一個系統(tǒng)和標準，給客戶良好的服務體驗，不斷提升服務價值，從而不斷滿足客戶需求和創(chuàng)造客戶需求。
