近期實(shí)為公司開展了“如何真正以客戶為中心”的大型主題研討。公司分別在一線員工、技術(shù)骨干、部門領(lǐng)導(dǎo)、公司管理層開展深入討論，統(tǒng)一思想、較強(qiáng)學(xué)習(xí)。公司強(qiáng)調(diào)獲得短期利益和客戶滿意面前我們更重視后者。我們要更多的貼近客戶、了解客戶需求、創(chuàng)造客戶。公司提出遇到客戶投訴，一是深刻道歉。二是拿出改進(jìn)措施。面對客戶的意見卻置若罔聞，沒有什么比這更無禮的了。切忌拖延、切忌姑息養(yǎng)奸、切記僥幸心理，不要把客戶想成善忘者，或者寬容者。我們更不能對肇事者包括我們自己寬容和善忘。
