人才戰(zhàn)略
RECRUIT
以前和部分骨干分享過企業(yè)唯一的目的就是創(chuàng)造客戶和滿足客戶，也就是以客戶為中心。事與愿違，有的同事是在混項目，服務(wù)得不到客戶的認(rèn)可，給公司形象抹黑，給公司造成了極大的損失。同時，公司的管理層在面對客戶的抱怨時，行動緩慢、應(yīng)對無力、姑息養(yǎng)奸，值得深刻的檢討。是改變的時候了，要讓問題終結(jié)在第一現(xiàn)場、第一時間。
調(diào)度員、質(zhì)管員、技術(shù)員和一線服務(wù)人員請記住3點：
1、客戶是我們生存和發(fā)展的唯一出資方，我們的工資是客戶給的。所以在服務(wù)好客戶之前，沒有任何講條件的能力。每次服務(wù)的客戶都是一個平臺，展現(xiàn)你的能力和態(tài)度。你真正的價值在于獲得再次購買或成功推薦。只有這樣你才會獲得公司的足夠重視和尊敬。
2、面對客戶，不要說不會。你不會、他也可以不付錢。也不要自以為是，糊弄客戶，客戶比你見過更多的世面、見過更多的公司和人。他對你的所作所為都看在眼里，放在心上。他也許不馬上發(fā)表意見，你卻要隨時都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。當(dāng)他抱怨你，他已經(jīng)是忍無可忍了，你已給公司照成了無法估量的損失。面對客戶你唯一能做的就是真誠和用心。
3、我們要持續(xù)提高工作技能，更要對客戶和服務(wù)工作充滿熱情和喜愛。喜歡偷懶和感情冷漠的人都不適合做服務(wù)工作。我們倡導(dǎo)突破自我、追求卓越。不論你的起點、你的學(xué)歷、你的資歷，你只要在持續(xù)提高、充滿熱情、認(rèn)同公司的制度和文化，你就會得到肯定和重視。相反，則隨時隨地會被淘汰，而且我覺得淘汰得越快對公司越好。
公司管理者、調(diào)度員、質(zhì)管員、技術(shù)員和業(yè)務(wù)員請記住3點：
1、我們追求效率，希望通過提高效率使客戶滿意，而不是為了短期最大利益。獲得短期利益和客戶滿意面前我們更重視后者。我們要更多的貼近客戶、了解客戶需求、創(chuàng)造客戶。公司為了客戶滿意可以放棄短期利益，我希望你們能將目光放得更加長遠(yuǎn)一些。希望你們把你們的長期利益和公司的長期利益綁在一起。而這一切的基石就是客戶滿意。大家的回報和服務(wù)質(zhì)量緊密相連。
2、遇到客戶抱怨，一是深刻道歉。二是拿出改進(jìn)措施。面對客戶的意見卻置若罔聞，沒有什么比這更無禮的了。切忌拖延、切忌姑息養(yǎng)奸、切記僥幸心理，不要把客戶想成善忘者，或者寬容者。我們更不能對肇事者包括我們自己寬容和善忘。
3、有時候客戶不說不代表他沒有意見，他會下次不找我們、而選擇其他的企業(yè)。提升服務(wù)隊伍的素質(zhì)、創(chuàng)新我們的服務(wù)模式、提高我們的服務(wù)水平是永恒的追求。希望技術(shù)部、項目部、質(zhì)管部的良性互動切實提升客戶體驗，實現(xiàn)客戶忠誠是讓自己做到無法替代。頭痛醫(yī)頭比拖延無為要好。但是頭痛醫(yī)頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠。我們管理的水平體現(xiàn)在創(chuàng)新一個系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，給客戶良好的服務(wù)體驗，不斷提升服務(wù)價值，從而不斷滿足客戶需求和創(chuàng)造客戶需求。
范俐 2012-12-13
鄂ICP備17014754號-1 COPYRIGHT (?) 2025 武漢實為信息技術(shù)股份有限公司. 技術(shù)支持：武漢中聯(lián)偉業(yè)
掃描二維碼分享到微信