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隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，質(zhì)量問題已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個國家的形象，一個民族的精神。美國前總統(tǒng)里根曾說過：“國家的強大依靠能生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的工業(yè)能力”。朱镕基總理說：“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱要”。

　　眾所周知，質(zhì)量好的產(chǎn)品有市場、有效益，有“錢”途；反之，質(zhì)量差的產(chǎn)品則賣不出去，必然會造成損失，何從談效益。企業(yè)要提高經(jīng)濟效益，必須根據(jù)企業(yè)自身特點，在內(nèi)部建立相應(yīng)的管理體系，用適宜的、符合自己經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量管理模式，來有效地開展各項質(zhì)量活動，實現(xiàn)質(zhì)量管理。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，普通采用的是國際通用的ISO9000質(zhì)量管理體系，其精髓是：

　　1、做到的說到－將有效的活動寫成文件；

　　2、說到的做到－按文件嚴格貫徹實施；

　　3、做到的記到－將活動的結(jié)果形成記錄。

　　根本作用是幫助組織增強顧客滿意，通過持續(xù)改進總體業(yè)績，提高顧客的滿意程度進而帶來組織效益的提高?！豆茏印分忻枋觯肮贌o常，下怨上，則器械不功”就是說，上級如果沒有一套穩(wěn)定的規(guī)章制度和標準規(guī)范，下面就無章可循，產(chǎn)品質(zhì)量就沒有保證。健全和完善規(guī)章制度，針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，加以落實，一切按標準規(guī)范辦事，做到有法(章)可循，有法(章)必循，從制度上避免質(zhì)量問題的發(fā)生,對企業(yè)來說尤為重要。

　　國際標準化組織ISO把質(zhì)量定義為：“反映實體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和”。到2000年7月，ISO又將質(zhì)量定義修改為：“一組固有特性滿足要求的程度”。因此，“質(zhì)量”這概念已被廣泛擴展了。質(zhì)量不單指產(chǎn)品、服務(wù)、過程，而且所有可以單獨考慮或描述的事物都包含質(zhì)量。

　　質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織與協(xié)調(diào)的活動，通常包括建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而開展的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動，是組織各項管理的內(nèi)容之一，是組織管理活動的重要組成部分，是組織管理活動的核心內(nèi)容。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，可以規(guī)范企業(yè)管理和人們的行為，監(jiān)督和預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益具有重要的意義。許多企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標語，但現(xiàn)實中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標不能忘固本。國務(wù)院在1992年下發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于進一步加強質(zhì)量管理工作的決定》，1995年7月5日原國家經(jīng)貿(mào)委和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在深化企業(yè)改革中進一步加強質(zhì)量工作的意見》，1999年繼又頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于進一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》，明確提出開展全民質(zhì)量意識教育，要求各企業(yè)必須嚴把質(zhì)量關(guān)，強化質(zhì)量意識。