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                                          等待效應(yīng)

  由于人們對(duì)某事的等待而產(chǎn)生態(tài)度、行為等方面的變化，這種現(xiàn)象稱(chēng)等待效應(yīng)。

  在管理中，優(yōu)秀管理者常常利用這種效應(yīng)的作用，使員工產(chǎn)生一種對(duì)新任務(wù)的等待心理，以促進(jìn)員工的工作興趣、態(tài)度和行為發(fā)生積極的變化。

  在教學(xué)中，優(yōu)秀教師常常利用這種效應(yīng)的作用，使學(xué)生產(chǎn)生一種對(duì)新課文或新學(xué)單元的等待心理，以促進(jìn)學(xué)生自己去自學(xué)。這就有助于上下課文或前后單元的連續(xù)，更為重要的是它能使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、態(tài)度和行為發(fā)生積極的變化。

  他提出了被廣泛認(rèn)可和采用的顧客等待心理八條原則：

1. 無(wú)所適事的等待比有事可干的等待感覺(jué)要長(zhǎng)（Unoccupied waiting feels longer than occupied waiting）；

2. 過(guò)程前、過(guò)程后的等待的時(shí)間比過(guò)程中等待的時(shí)間感覺(jué)要長(zhǎng)（Pre-process and post-process waits feel longer than in-process waits）；

3. 焦慮使等待看起來(lái)比實(shí)際時(shí)間更長(zhǎng) （Anxiety makes waits seem longer）；

4. 不確定的等待比已知的、有限的等待時(shí)間更長(zhǎng)（Uncertain waits are longer than known， finite waits）；

5. 沒(méi)有說(shuō)明理由的等待比說(shuō)明了理由的等待時(shí)間更長(zhǎng)（Unexplained waits are longer than explained waits）；

6. 不公平的等待比平等的等待時(shí)間要長(zhǎng)（Unfair waits are longer than equitable waits）；

7. 服務(wù)的價(jià)值越高，人們?cè)敢獾却臅r(shí)間就越長(zhǎng)（The more valuable the service， the longer people will wait）；

8. 單個(gè)人等待比許多人一起等待感覺(jué)時(shí)間要長(zhǎng)（Solo waits feel longer than group waits）；